개인정보처리방침

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도치 개인정보처리방침

주식회사 제로(이하 “회사”)는 AI 기반 상품 추천 및 탐색 플랫폼 “도치(DOCHI)”를 제공함에 있어 이용자의 개인정보를 중요하게 생각하며, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수합니다. 회사는 개인정보의 처리 목적, 항목, 보유 및 이용 기간, 파기 절차, 처리 위탁, 이용자의 권리 등을 다음과 같이 공개합니다.

핵심 정리

도치 서비스는 이용자가 AI와 대화하면서 상품을 추천받는 서비스입니다. 따라서 이용자가 AI 대화창에 입력한 대화 내용, 검색어, 추천 요청, 사용 상황, 예산, 취향, 사이즈 관련 정보 등은 대화형 상품 추천 서비스 제공을 위한 필수 처리 정보로 봅니다.

다만 이용자가 별도의 프로필 설정, 취향 설정, 사이즈 설정 화면에서 추가로 입력·저장하는 성별, 연령대, 관심 카테고리, 선호 가격대, 키, 몸무게, 체형 정보 등은 추가 개인화 추천을 위한 선택 처리 정보로 구분합니다.

즉, 같은 정보라도 수집 맥락에 따라 다음과 같이 구분합니다.

구분	예시	처리 구분
AI 대화 중 자발적으로 입력한 정보	“나는 170cm인데 일본 여행 갈 때 입을 바람막이 추천해줘”	대화 내용의 일부로서 필수 처리
별도 프로필/취향 설정 화면에 저장하는 정보	키 170cm, 평소 사이즈 M, 선호 가격대 5만원 이하	선택 처리

1. 개인정보의 처리 목적

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다.

가. 서비스 제공 및 이용자 관리

도치 플랫폼 및 AI 상품 추천 서비스 제공
이용자 식별, 회원가입, 로그인, 계정 관리
대화형 상품 추천, 상품 탐색, 상품 비교, 쇼핑 가이드 제공
찜, 최근 본 상품, 추천 히스토리, 대화 기록 등 회원 기능 제공
서비스 이용 관련 고지, 문의 응대, 불만 처리

나. AI 추천 및 개인화 서비스 제공

이용자의 대화 내용, 검색어, 추천 요청, 사용 상황, 클릭 기록, 찜 기록, 추천 반응 등을 분석한 맞춤형 상품 추천
대화 중 이용자가 자발적으로 입력한 취향, 예산, 사이즈, 관심사, 사용 목적 등을 반영한 추천 제공
별도 프로필 설정을 통해 저장한 관심 카테고리, 선호 가격대, 라이프스타일 정보 등을 활용한 정밀 추천
추천 품질 개선 및 상품 탐색 경험 최적화

다. AI 모델 및 서비스 고도화

비식별화 또는 가명처리된 대화 데이터, 클릭 데이터, 추천 반응 데이터, 통계 데이터를 활용한 AI 추천 알고리즘 개선
신규 기능 개발, 서비스 품질 향상, 추천 로직 개선
프롬프트 인젝션, 어뷰징, 비정상 트래픽 등 보안 위협 탐지 및 차단

라. 제휴 링크 및 외부 판매처 연결 운영

외부 판매처 이동 기록 확인
제휴 링크 클릭 및 전환 성과 분석
추천 상품과 이용자 반응에 대한 통계 분석
제휴사 또는 광고주와의 정산에 필요한 비식별 또는 집계 데이터 처리

마. 마케팅 및 알림 발송

이용자가 별도로 동의한 경우 이벤트, 혜택, 추천 상품, 가격 하락, 재입고, 뉴스레터 등 마케팅 정보 발송
앱 푸시, 이메일, 문자, 카카오 알림 등 수신 채널 관리

2. 처리하는 개인정보 항목

회사는 서비스 제공을 위해 다음과 같은 개인정보를 처리할 수 있습니다.

가. 필수 처리 정보

도치의 AI 대화형 상품 추천, 회원 기능, 서비스 안정성 확보를 위해 다음 정보는 필수적으로 처리될 수 있습니다.

1) 회원가입 및 계정 정보

이메일 주소 또는 소셜 로그인 식별값
닉네임
회원 식별값
비밀번호가 필요한 방식의 경우 암호화된 비밀번호
가입일, 로그인 기록, 계정 상태

2) AI 대화 및 추천 서비스 이용 정보

이용자가 AI 에이전트와 대화하면서 입력한 텍스트, 이미지, 요청사항
검색어, 추천 요청 내용, 사용 상황, 상품 탐색 조건
이용자가 대화 과정에서 자발적으로 입력한 성별, 연령대, 사이즈, 키, 몸무게, 체형, 취향, 예산, 관심사 등 추천에 필요한 정보
추천 결과, 상품 클릭 기록, 찜 상품, 최근 본 상품, 추천 히스토리
상품 카드 노출 및 반응 기록
외부 판매처 이동 여부

※ 이용자가 AI 대화창에 직접 입력한 내용은 대화형 상품 추천 서비스 제공을 위해 필수적으로 처리됩니다. 따라서 대화 중 포함된 취향, 사이즈, 예산, 사용 상황 등은 별도 선택 프로필 정보가 아니라 “대화 내용”의 일부로 처리됩니다.

3) 서비스 이용 시 자동 수집 정보

서비스 이용 기록
접속 로그
접속 IP 정보
쿠키 및 유사 기술을 통해 생성되는 식별 정보
기기 정보(OS, 브라우저, 디바이스 종류, 화면 해상도 등)
비정상 이용 기록
외부 판매처 이동 기록
제휴 링크 클릭 기록

나. 선택 처리 정보

이용자가 별도의 프로필 설정, 취향 설정, 사이즈 설정, 관심사 설정 기능을 통해 더 정교한 개인화 추천을 원할 경우 다음 정보를 추가로 입력·저장할 수 있습니다.

이 선택 정보는 AI 대화 중 일시적으로 입력되는 정보가 아니라, 이용자의 계정에 저장되어 이후 추천에 계속 반영되는 추가 프로필 정보를 의미합니다.

성별
연령대
관심 카테고리
선호 가격대
선호 브랜드
선호 스타일
라이프스타일 정보
여행, 자취, 육아, 반려동물, 커플, 직장생활 등 관심 상황
사이즈, 키, 몸무게, 평소 착용 사이즈, 체형 정보 등 상품 추천에 필요한 정보
이용자가 별도 설정 화면에 저장한 취향, 목적, 조건, 메모 등

※ 선택 정보는 이용자가 별도 입력·저장하는 경우에만 처리됩니다. 이용자가 입력하지 않아도 기본 AI 대화 및 상품 추천 서비스 이용은 가능합니다. 단, 일부 정밀 추천 기능은 제한될 수 있습니다.

다. 마케팅 수신 동의 시 정보

이메일 주소
휴대전화번호
앱 푸시 토큰
카카오 알림 수신 식별 정보
수신 동의 여부 및 동의 일시

3. 개인정보의 수집 방법

회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.

회원가입, 로그인, 서비스 이용 과정에서 이용자가 직접 입력
AI 에이전트와의 대화 과정에서 이용자가 자발적으로 입력
별도 프로필, 취향, 사이즈, 관심사 설정 화면에서 이용자가 직접 입력·저장
상품 클릭, 찜, 최근 본 상품, 외부 판매처 이동 등 서비스 이용 과정에서 자동 생성
쿠키, 로그 분석 도구, 트래킹 기술 등을 통한 자동 수집
고객센터 문의, 이벤트 참여, 마케팅 수신 동의 과정에서 수집

4. 개인정보의 보유 및 이용 기간

회사는 개인정보를 수집 및 이용 목적 달성 시까지 보유·이용하며, 원칙적으로 회원 탈퇴 또는 동의 철회 시 지체 없이 파기합니다. 다만 다음의 경우에는 일정 기간 보관할 수 있습니다.

가. 회사 내부 방침에 따른 보관

회원 식별 정보, 탈퇴 이력, 부정 이용 기록: 회원 탈퇴 후 30일
보관 목적: 서비스 이용 혼선 방지, 부정 가입 및 악성 이용 방지, 분쟁 대응

나. AI 서비스 고도화를 위한 비식별 데이터 보관

보관 항목: 개인을 식별할 수 없도록 비식별화 또는 가명처리된 대화 로그, 추천 반응, 클릭 패턴, 통계 데이터, 임베딩 벡터, 추천 알고리즘 개선 데이터
보관 목적: AI 추천 품질 개선, 서비스 고도화, 통계 분석, 신규 기능 개발
보관 기간: 서비스 종료 시까지 또는 목적 달성 시까지

단, 특정 개인을 식별할 수 있는 원본 개인정보는 별도로 분리하거나 파기하며, 비식별 또는 가명처리된 데이터만 기술 개발 목적으로 활용합니다.

다. 선택 처리 정보의 보관

별도 프로필, 취향, 사이즈, 관심사 설정 정보: 회원 탈퇴, 동의 철회 또는 이용자의 삭제 요청 시까지
이용자는 서비스 내 설정 화면에서 선택 처리 정보를 수정하거나 삭제할 수 있습니다.

라. 관련 법령에 따른 보관

계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
웹사이트 방문 기록: 3개월
세금계산서 및 회계 증빙 자료: 관련 법령에서 정한 기간

5. 개인정보의 파기 절차 및 방법

회사는 개인정보 보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 경우 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

가. 파기 절차

이용자가 입력한 정보는 목적 달성 후 별도의 DB로 옮겨져 내부 방침 및 관련 법령에 따른 보관 기간 동안 저장된 후 파기됩니다. 별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법령에 의한 경우를 제외하고 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

나. 파기 방법

전자적 파일: 복구 및 재생이 불가능한 방법으로 영구 삭제
종이 문서: 분쇄 또는 소각

6. 개인정보 처리의 위탁

회사는 서비스 제공 및 운영을 위해 개인정보 처리 업무의 일부를 외부에 위탁할 수 있습니다. 회사는 위탁 계약 체결 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정합니다.

수탁업체	위탁 업무 내용	보유 및 이용 기간
Google Cloud Platform 또는 회사가 이용하는 클라우드 사업자	서비스 인프라 운영, 데이터 저장, 로그 관리, AI 추론 인프라 운영	회원 탈퇴 또는 위탁 계약 종료 시까지
생성형 AI API 제공 사업자	AI 답변 생성, 추천 보조, 대화 처리	서비스 제공 목적 달성 시 또는 위탁 계약 종료 시까지
결제대행사	향후 유료 서비스 또는 결제 기능 제공 시 결제 처리	관련 법령 및 위탁 계약에 따른 기간
이메일·문자·푸시 발송 사업자	공지, 인증, 마케팅 정보 발송	동의 철회 또는 위탁 계약 종료 시까지
분석 도구 제공 사업자	서비스 이용 통계, 오류 분석, 추천 품질 개선	목적 달성 또는 위탁 계약 종료 시까지

※ 실제 적용 시점에는 사용하는 업체명, 위탁 업무, 보유 기간을 실제 계약 기준으로 확정하여 반영해야 합니다.

7. 개인정보의 제3자 제공

회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 다음의 경우에는 예외로 합니다.

이용자가 사전에 동의한 경우
법령에 특별한 규정이 있는 경우
수사기관, 법원, 행정기관 등이 법령에 정한 절차에 따라 요청하는 경우
통계 작성, 연구, 서비스 개선을 위하여 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우

제휴 링크 성과 분석 및 정산을 위해 제휴사 또는 광고주와 공유되는 정보는 원칙적으로 개인을 식별할 수 없는 집계 또는 비식별 정보로 처리합니다.

8. 쿠키 및 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부

회사는 이용자에게 맞춤형 추천, 로그인 유지, 서비스 이용 분석, 제휴 링크 성과 측정 등을 제공하기 위해 쿠키 및 유사 기술을 사용할 수 있습니다.
이용자는 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다.
쿠키 저장을 거부할 경우 일부 맞춤형 추천, 로그인 유지, 히스토리 저장, 제휴 링크 추적 기능 이용이 제한될 수 있습니다.

9. 이용자 및 법정대리인의 권리와 행사 방법

이용자는 언제든지 다음 권리를 행사할 수 있습니다.

개인정보 열람 요구
오류 등이 있을 경우 정정 요구
삭제 요구
처리 정지 요구
동의 철회 및 회원 탈퇴

이용자는 서비스 내 설정, 고객센터, 이메일 등을 통해 권리를 행사할 수 있으며, 회사는 관련 법령에 따라 지체 없이 조치합니다.

10. 개인정보의 안전성 확보 조치

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취합니다.

관리적 조치: 내부관리계획 수립, 개인정보 취급자 최소화, 정기 교육
기술적 조치: 접근 권한 관리, 접근 통제, 암호화, 로그 관리, 보안 프로그램 운영
물리적 조치: 전산 장비 및 자료 보관 장소 접근 통제
AI 데이터 관리 조치: AI 학습 및 추천 품질 개선에 활용되는 데이터는 비식별화 또는 가명처리 후 별도 관리

11. 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리

도치 서비스는 원칙적으로 만 14세 이상 이용자를 대상으로 합니다. 회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 법정대리인의 동의 없이 수집하지 않습니다. 만 14세 미만 이용자로 확인되는 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

12. 개인정보 보호책임자

회사는 개인정보 처리와 관련한 문의, 불만 처리, 피해 구제를 위해 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정합니다.

개인정보 보호책임자: 허진혁
직위: 대표이사
이메일: contact@zerostudio.co.kr

개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요한 경우 아래 기관에 문의할 수 있습니다.

개인정보침해신고센터: privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118
대검찰청 사이버수사과: www.spo.go.kr / 국번없이 1301
경찰청 사이버수사국: ecrm.cyber.go.kr / 국번없이 182

13. 개인정보처리방침의 변경

회사는 개인정보처리방침을 변경하는 경우 변경 사항, 시행일자 및 변경 사유를 서비스 내 공지사항 또는 연결 화면을 통해 고지합니다. 이용자에게 불리한 변경의 경우 합리적인 기간을 두고 사전 고지합니다.

부칙

본 개인정보처리방침은 2026년 06월 02일부터 적용됩니다.