서비스 이용약관

시행일

도치 서비스 이용약관

주식회사 제로(이하 “회사”)는 AI 기반 상품 추천 및 탐색 플랫폼 “도치(DOCHI)”를 운영합니다. 본 약관은 회사가 제공하는 도치 플랫폼, 도치 AI 추천 서비스, 도치 웹사이트, 모바일 웹, 앱 및 이에 부수되는 제반 서비스(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정합니다.

제1조 목적

본 약관은 회사가 제공하는 도치 서비스의 이용 조건, 절차, 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항, AI 추천 서비스의 특성, 외부 판매처 연결, 제휴 링크 운영, 서비스 이용 제한 등에 관한 사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 용어의 정의

“서비스”란 회사가 운영하는 도치 플랫폼 및 도치 AI 에이전트를 통해 제공되는 AI 기반 상품 추천, 상품 탐색, 상품 비교, 콘텐츠 제공, 외부 판매처 연결 등 일체의 서비스를 말합니다.
“이용자”란 본 약관에 따라 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 말합니다.
“회원”이란 회사가 정한 절차에 따라 계정을 생성하고 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
“비회원”이란 회원가입 없이 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
“AI 에이전트”란 대규모 언어 모델(LLM), 머신러닝, 검색 및 추천 알고리즘 등을 기반으로 이용자의 질문, 상황, 취향, 탐색 목적을 분석하여 상품 추천, 비교, 설명 등의 답변을 생성하는 자동화된 시스템을 말합니다.
“추천 상품”이란 AI 에이전트 또는 도치 플랫폼이 이용자의 요청, 대화 내용, 클릭 기록, 찜 기록, 서비스 이용 패턴 등을 기반으로 추천하거나 노출하는 상품을 말합니다.
“외부 판매처”란 회사가 직접 운영하지 않는 제3자의 쇼핑몰, 오픈마켓, 커머스 플랫폼, 제휴 판매처 등을 말합니다.
“제휴 링크”란 이용자가 해당 링크를 통해 상품을 조회하거나 구매하는 경우 회사가 제휴사 또는 판매자로부터 일정 수수료를 지급받을 수 있는 링크를 말합니다.
“환각 현상(Hallucination)”이란 생성형 AI의 기술적 특성상 사실과 다르거나 존재하지 않는 정보를 사실처럼 생성하는 오류 현상을 말합니다.
“프롬프트 인젝션(Prompt Injection)”이란 AI 에이전트의 정상적인 작동, 안전 정책, 내부 지침, 시스템 명령을 우회하거나 탈취·조작하려는 입력 행위를 말합니다.

제3조 약관의 게시와 개정

회사는 본 약관의 내용을 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 초기 화면, 회원가입 화면, 설정 화면, 푸터 또는 연결 화면에 게시합니다.
회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
회사가 약관을 개정하는 경우 적용일자 및 개정사유를 명시하여 적용일자 7일 전부터 서비스 내 공지사항 또는 전자적 방법으로 고지합니다. 다만 이용자에게 불리한 변경의 경우에는 30일 전부터 고지합니다.
이용자가 개정 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제4조 이용계약의 성립

이용계약은 이용자가 본 약관에 동의하고 서비스를 이용함으로써 성립합니다.
비회원의 경우 “대화 시작하기”, “추천 받기” 등 서비스 이용 버튼을 클릭하면 본 약관, 개인정보처리방침 및 개인정보 수집·이용 안내의 내용을 확인하고 이에 동의한 것으로 봅니다. 회사는 비회원에게도 대화형 상품 추천 제공을 위하여 대화 내용, 검색어, 추천 요청, 상품 클릭 기록, 접속 로그 등 서비스 제공에 필요한 정보를 처리할 수 있으며, 구체적인 처리 항목과 목적은 개인정보처리방침 및 개인정보 수집·이용 안내에 따릅니다.
회원의 경우 회원가입 또는 로그인 기반 기능 이용 시 본 약관에 대한 명시적 동의 절차를 거칩니다.
회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스 이용 신청을 거절하거나 이용을 제한할 수 있습니다.
1. 허위 정보를 입력한 경우
2. 타인의 정보를 도용한 경우
3. 서비스의 정상 운영을 방해할 우려가 있는 경우
4. 관련 법령 또는 본 약관을 위반한 이력이 있는 경우
5. 기타 회사가 합리적으로 서비스 제공이 부적절하다고 판단하는 경우

제5조 서비스의 내용

회사는 이용자에게 다음 각 호의 서비스를 제공합니다.

AI 기반 상품 추천 및 탐색 서비스
이용자의 상황, 목적, 취향, 대화 내용에 따른 상품 큐레이션 서비스
상품 비교, 장단점 설명, 구매 전 참고 정보 제공
찜, 최근 본 상품, 추천 히스토리 등 개인화 기능
외부 판매처 또는 제휴 판매처로의 상품 연결
도치가 제작하거나 제공하는 상품 리뷰, 추천 콘텐츠, 쇼핑 가이드
기타 회사가 추가 개발하거나 제휴를 통해 제공하는 서비스

제6조 AI 추천 서비스의 특성 및 한계

도치의 추천, 답변, 비교, 설명은 AI 알고리즘이 이용자의 입력, 상품 정보, 서비스 이용 데이터 등을 분석하여 확률적으로 생성한 참고 정보입니다.
회사는 AI가 제공하는 정보의 정확성, 완전성, 최신성, 신뢰성, 적합성, 특정 목적에의 부합성을 보장하지 않습니다.
AI 추천 결과에는 환각 현상, 맥락 오류, 가격·옵션·재고·배송 정보의 불일치, 상품 특성에 대한 오해가 포함될 수 있습니다.
이용자는 AI가 제공한 정보를 최종 구매 결정의 유일한 근거로 삼아서는 안 되며, 구매 전 반드시 외부 판매처 또는 상품 상세페이지에서 최종 정보를 확인해야 합니다.
회사는 AI 추천 결과를 지속적으로 개선하기 위해 노력하나, 모든 이용자에게 항상 최적의 상품이 추천됨을 보장하지 않습니다.

제7조 외부 판매처 연결 및 거래 책임

도치는 상품 탐색과 추천을 돕는 AI 기반 정보 제공 및 연결 서비스이며, 도치 플랫폼 내에서 별도의 구매·결제 기능을 제공하지 않는 한 상품 거래의 당사자가 아닙니다.
이용자가 외부 판매처로 이동하여 상품을 구매하는 경우, 해당 거래는 이용자와 외부 판매처 또는 판매자 사이에 성립합니다.
외부 판매처에서 제공하는 상품 가격, 옵션, 재고, 배송비, 할인, 쿠폰, 배송 기간, 교환·환불 조건 등은 수시로 변경될 수 있습니다.
최종 상품 정보 및 거래 조건은 외부 판매처의 상품 상세페이지, 결제 페이지 및 해당 판매처의 약관·정책을 기준으로 합니다.
외부 판매처에서 발생한 결제, 배송, 교환, 환불, 상품 하자, 표시·광고, 고객응대 등과 관련한 책임은 해당 외부 판매처 또는 판매자에게 있습니다. 단, 회사의 고의 또는 중과실로 인한 손해는 관련 법령에 따릅니다.
향후 회사가 도치 플랫폼 내에서 직접 결제, 대리 판매 또는 자체 판매 서비스를 제공하는 경우, 해당 서비스에는 별도의 구매 서비스 이용약관, 취소·교환·환불 정책 및 관련 고지가 적용됩니다.

제8조 제휴 링크 및 광고성 추천 고지

회사는 서비스 운영, 콘텐츠 제작, 추천 품질 개선 및 수익화를 위하여 추천 결과, 상품 카드, 버튼, 콘텐츠 또는 링크에 제휴 링크를 포함할 수 있습니다.
이용자가 제휴 링크를 통해 상품을 조회하거나 구매하는 경우 회사는 제휴사, 판매자 또는 광고주로부터 일정 수수료를 지급받을 수 있습니다.
제휴 수수료는 원칙적으로 이용자가 도치 서비스를 통해 해당 링크에 접속했다는 사정만으로 이용자가 부담하는 상품 가격에 별도로 추가 부과되는 비용은 아닙니다. 다만 상품 가격, 할인, 쿠폰, 배송비 등 최종 거래 조건은 외부 판매처의 정책에 따라 달라질 수 있으며, 이용자는 구매 전 외부 판매처의 결제 페이지에서 최종 조건을 확인해야 합니다.
회사는 이용자에게 유용하다고 판단되는 상품을 추천하기 위해 노력하나, 제휴 관계가 있는 상품이 추천 결과에 포함될 수 있습니다.
회사는 서비스 화면, 상품 카드, 버튼 주변, 콘텐츠 하단 등 적절한 위치에 제휴 링크 또는 광고성 추천 가능성을 고지할 수 있습니다.

제9조 회원 기능 및 개인화 서비스

회원은 찜, 최근 본 상품, 추천 히스토리, 대화 저장, 관심사 기반 추천 등 로그인 기반 기능을 이용할 수 있습니다.
회사는 회원의 대화 내용, 검색어, 클릭 기록, 찜 기록, 추천 반응, 외부 링크 이동 기록 등을 분석하여 개인화된 상품 추천을 제공할 수 있습니다.
이용자는 서비스 설정 또는 고객센터를 통해 일부 개인화 기능의 이용을 중단하거나 관련 데이터 삭제를 요청할 수 있습니다. 단, 법령상 보관이 필요한 정보 또는 비식별화된 가공 데이터는 삭제 대상에서 제외될 수 있습니다.

제10조 이용자의 의무

이용자는 서비스를 이용하면서 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

타인의 정보 도용 또는 허위 정보 입력
회사 또는 제3자의 권리, 명예, 신용, 영업상 이익을 침해하는 행위
서비스의 정상 운영을 방해하는 행위
매크로, 봇, 크롤링, 스크래핑, 리버스 엔지니어링, 과도한 트래픽 유발 행위
AI 에이전트의 안전 필터, 시스템 지침, 내부 정책을 우회하거나 무력화하려는 행위
프롬프트 인젝션, 제일브레이크, 시스템 명령 탈취 또는 조작 시도
AI를 이용하여 불법, 폭력적, 선정적, 차별적, 혐오적, 반사회적 콘텐츠를 생성하도록 유도하는 행위
추천 결과, 클릭 수, 전환 기록, 제휴 성과를 조작하는 행위
회사의 사전 동의 없이 서비스를 영리 목적으로 복제, 배포, 판매, 재판매하거나 제3자에게 제공하는 행위
관련 법령, 본 약관, 서비스 운영정책 또는 회사의 안내를 위반하는 행위

제11조 서비스 이용 제한 및 계약 해지

회사는 이용자가 본 약관을 위반하거나 서비스의 정상 운영을 방해하는 경우 사전 통지 후 서비스 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.
다음 각 호의 경우 회사는 사전 통지 없이 서비스 이용을 즉시 제한할 수 있습니다.
1. 해킹, 보안 위협, 프롬프트 인젝션 등 서비스 안전에 중대한 위험이 있는 경우
2. 타인의 개인정보 또는 계정을 도용한 경우
3. 불법 행위 또는 법령 위반이 명백한 경우
4. 서비스 시스템에 과도한 부하를 발생시키는 경우
이용자는 언제든지 회원 탈퇴를 통해 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제12조 서비스의 변경, 중단 및 종료

회사는 서비스 품질 향상, 운영상 필요, 기술적 필요, 제휴 관계 변경, 법령 변경 등에 따라 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있습니다.
회사는 시스템 점검, 장애, 통신 두절, 외부 API 장애, 클라우드 장애, 생성형 AI API 장애, 제휴사 장애, 천재지변, 불가항력 등의 사유로 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
회사는 서비스의 중대한 변경 또는 종료가 필요한 경우 합리적인 기간 전에 이용자에게 고지합니다. 단, 긴급한 사유가 있는 경우 사후 고지할 수 있습니다.

제13조 지식재산권 및 데이터 활용

회사가 작성하거나 제공하는 서비스, 화면, 로고, 캐릭터, 콘텐츠, 추천 로직, 알고리즘, 데이터베이스, 소프트웨어, 문서 등에 대한 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.
이용자가 서비스에 입력한 대화, 검색어, 요청사항 등 원본 데이터에 대한 권리는 이용자에게 귀속됩니다.
이용자는 회사가 서비스 제공, 품질 개선, 추천 알고리즘 고도화, AI 모델 개선, 통계 분석, 보안 및 어뷰징 방지 목적을 위하여 이용자 입력 데이터와 서비스 이용 데이터를 처리·분석할 수 있음에 동의합니다.
회사는 개인정보에 해당하는 정보를 관련 법령과 개인정보처리방침에 따라 처리하며, 개인을 식별할 수 없도록 비식별화 또는 가명처리된 데이터, 통계 데이터, 임베딩 벡터, 추천 패턴, 클릭 패턴 등 가공 데이터는 서비스 개선 및 기술 개발 목적으로 활용할 수 있습니다.
이용자는 회사의 사전 서면 동의 없이 서비스 또는 서비스에서 제공되는 정보를 복제, 배포, 판매, 2차적 저작물 작성, 모델 학습, 데이터베이스 구축 등에 이용할 수 없습니다.

제14조 개인정보 보호

회사는 이용자의 개인정보를 관련 법령과 도치 개인정보처리방침에 따라 보호합니다. 개인정보의 수집, 이용, 보관, 파기, 위탁, 제3자 제공, 이용자의 권리 행사 등에 관한 사항은 개인정보처리방침 및 개인정보 수집·이용 동의서에 따릅니다.

제15조 책임 제한

회사는 천재지변, 전쟁, 테러, 정전, 통신 장애, 클라우드 장애, 외부 API 장애, 제휴사 장애, 생성형 AI API 장애 등 회사의 합리적 통제 범위를 벗어난 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임을 지지 않습니다.
회사는 이용자가 서비스를 통해 기대한 특정 상품 구매, 최저가 구매, 특정 수준의 만족, 수익, 절약, 편익을 얻지 못한 것에 대해 책임을 지지 않습니다.
회사는 외부 판매처 또는 제3자가 제공하는 상품, 정보, 콘텐츠, 서비스, 거래 조건에 대해 책임을 지지 않습니다. 단, 회사의 고의 또는 중과실이 있는 경우에는 관련 법령에 따릅니다.
무료로 제공되는 서비스와 관련하여 회사는 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 손해배상 책임을 부담하지 않습니다.

제16조 손해배상

이용자가 본 약관 또는 관련 법령을 위반하여 회사에 손해를 발생시킨 경우, 이용자는 회사에 발생한 손해를 배상해야 합니다.

제17조 준거법 및 관할

본 약관은 대한민국 법을 준거법으로 합니다.
서비스 이용과 관련하여 회사와 이용자 간 분쟁이 발생한 경우, 민사소송법상 관할 법원을 관할 법원으로 합니다.

부칙

본 약관은 2026년 06월 02일부터 적용됩니다.